Help Desk
Comment peut-on t'aider ?
Tout ce dont tu as besoin pour t'organiser chez Sweet Jab.👇 La plupart des réponses sont ici 👇
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Gestion des séances
La réservation des séances est une démarche autonome, à effectuer depuis ton application Sweet JAB Officiel, disponible sur Apple Store et Android.
Règles de réservation
- Inscription possible jusqu’à 1h avant le début du cours
- Annulation ou modification autorisée jusqu’à 4h avant. Passé ce délai, la séance est considérée comme due
- En cas d’annulations répétées, une pénalité peut être appliquée : la carte est temporairement bloquée.Ces règles garantissent le bon fonctionnement des cours et l’équité entre les membres.
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Crédits et Validité
Le nombre des crédits est lié à ton abonnement. Ils s’utilisent dans un cadre précis afin de garantir l’équité entre les membres.
Règles d'utilisation
- Les crédits sont valables 60 jours à compter de leur émission.
- Les crédits non utilisés sont perdus à l’issue de leur période de validité.
- Aucune prolongation n’est appliquée au-delà de ce délai, quel que soit le motif.Ces règles permettent une gestion juste et fluide des plannings.
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Abonnement et administratif
Les démarches liées à ton abonnement sont encadrées afin d’assurer un traitement équitable et rapide.
Changement d'abonnement
Toute demande de changement d’abonnement doit être effectuée via le formulaire ci-dessous.
Suspension
Toute demande de suspension doit être effectuée via le formulaire ci-dessous.
Facturation
L’édition des factures se fait en autonomie depuis l’application Sweet JAB Officiel. Les factures sont disponibles directement dans ton espace personnel.
Engagement & conditions
L’adhésion à Sweet JAB implique le respect du cadre, des règles de fonctionnement et des conditions contractuelles en vigueur. Les modalités liées à l’engagement, aux modifications d’abonnement, aux suspensions et à la résiliation sont définies dans le contrat d’adhésion et s’appliquent à l’ensemble des membres.
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Cas particuliers
Certaines situations nécessitent un traitement spécifique et ne relèvent pas des démarches standards. Ces demandes sont étudiées au cas par cas par l’équipe Sweet JAB et peuvent nécessiter un échange dédié.La direction se réserve le droit d’apprécier si une demande relève d’un cas particulier ou du cadre standard.
👇 Pour toute situation particulière, merci de compléter la demande de contact ci-dessous. 👇
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Demande de résiliation
On ne va pas se mentir, ça nous rend un peu tristes de te voir envisager un départ. 😢Ce formulaire nous permet de comprendre ta situation et, si possible, de trouver une alternative adaptée.
NB : Toute demande de résiliation est soumise au respect de la période d’engagement prévue dans ton contrat.
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Suggestions & feedback
Ton avis compte.
Si tu as une suggestion, un retour d’expérience ou une idée pour améliorer Sweet JAB,
n’hésite pas à nous en faire part.
👇 Pour tout feedback ou suggestion, merci de compléter le formulaire ci-dessous. 👇